Connaissance client à 360° et déploiement d’un moteur de Smart Pricing annuel
Comment un leader mondial de l'hôtellerie exploite ses données PMS et transactionnelles pour hyper-personnaliser ses campagnes de fidélité et automatiser sa stratégie tarifaire annuelle.
Problématique métier
À la tête d’un vaste réseau d’établissements hôteliers et d’un programme de fidélité comptant des millions de membres, ce groupe international faisait face à un double enjeu stratégique : maîtriser l’évolution dynamique de son parc clients pour cibler efficacement ses promotions, et moderniser le processus de fixation du prix des chambres, jusqu'alors géré manuellement au jour le jour par les Revenue Managers.
Solution Smart Data & Prédictive mise en œuvre
Nos équipes ont accompagné le client dans la structuration de ses flux Big Data et le déploiement de deux modules algorithmiques complémentaires :
1. Segmentation comportementale et Connaissance Client à 360°
Détermination de plusieurs profils types de consommateurs titulaires d'une carte de fidélité afin de contrôler l'évolution du parc client, cibler au mieux les campagnes publicitaires et déclencher des recommandations de produits ou services (Push) en fonction de l'historique réel d'achats.
2. Prédiction de prix & Moteur de Smart Pricing
Exploitation des données historiques des hôtels récupérées depuis leurs PMS, croisées avec un référentiel d’événements locaux, pour challenger et assister les Revenue Managers en décidant en « one-shot » d'une stratégie de prix optimale sur toute l'année.
Résultats & création de valeur
- Ciblage marketing haute précision : personnalisation des promotions et contrôle accru de l'évolution et de la rétention du parc clients fidélisés.
- Optimisation de la rentabilité (RevPAR) : passage d'un ajustement manuel quotidien à une vision stratégique annuelle du pricing hôtelier.
- Génération de revenus additionnels : système de recommandation (Push produits/services) directement alimenté par l'historique transactionnel.
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