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	<title>Archives des relation client - Redstone Partners</title>
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	<title>Archives des relation client - Redstone Partners</title>
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		<title>Sept raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin d’une Customer Data Platform</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Armstrong_qp]]></dc:creator>
		<pubDate>Thu, 15 Jan 2026 11:03:29 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Customer Data Intelligence]]></category>
		<category><![CDATA[Excellence opérationnelle]]></category>
		<category><![CDATA[customer equity]]></category>
		<category><![CDATA[customer lifetime value]]></category>
		<category><![CDATA[marketing]]></category>
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					<description><![CDATA[<p>La crise sanitaire du Coronavirus a replacé au premier plan la nécessité impérieuse pour les entreprises d’accélérer la digitalisation de leurs canaux de vente et de leur manière de collecter, d’unifier et d’analyser les données clients pour offrir aux consommateurs une expérience d’achat fluide et personnalisée.&#160;&#160; Dans ce contexte, en quoi une Customer Data Platform [&#8230;]</p>
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									<p>La crise sanitaire du Coronavirus a replacé au premier plan la nécessité impérieuse pour les entreprises d’accélérer la digitalisation de leurs canaux de vente et de leur manière de collecter, d’unifier et d’<strong>analyser les données</strong> clients pour offrir aux <strong>consommateurs</strong> une expérience d’achat fluide et personnalisée.  </p><p>Dans ce contexte, en quoi une Customer Data Platform peut-elle être utile à votre entreprise ? </p><div><div>Les <strong>Customer Data Platforms</strong> sont des logiciels qui unifient les données clients en provenance de sources multiples afin de proposer une<strong> vision unique, cohérente et exhaustive des interactions avec chaque client</strong>. </div><div> </div><h2>Le défi de la gestion des données clients </h2><div> </div><div>La data, c’est le carburant de la relation client. Et le plus grand défi de toute entreprise ou de tout service marketing digital, c’est la <strong>gestion</strong> de ces données, c’est-à-dire la manière de les interpréter, de leur donner du sens pour répondre aux attentes de consommateurs toujours plus <strong>exigeants</strong>, volatils et hyperconnectés.</div><div> </div><div>Si vous aussi, vous rencontrez ce genre de problématique ou si la gestion des données clients vous pose problème au quotidien, alors lisez la suite de cet article, car une Customer Data Platform est peut-être la solution qu’il vous faut ! </div><div> </div><h2>Que sont les « données clients » ? </h2><div> </div><div>Avant de définir ce qu’est une <em>Customer Data Platform</em>, il faut commencer par bien comprendre ce que sont les données clients et pourquoi elles sont si importantes pour le marketing digital aujourd’hui. </div><div> </div><div>Les entreprises disposent, parfois même sans le savoir, d’une <strong>multitude de sources</strong> de données relatives aux transactions qu’elles effectuent avec leurs clients ou prospects. Ces données sont de différentes natures.</div><div> </div><div>Quand on parle de données clients, on fait référence à des informations comme les données transactionnelles, les données sur les produits ou les données relatives au comportement des consommateurs. </div><div> </div><div>Le problème est que ces données sont souvent <strong>cloisonnées</strong> pour des raisons organisationnelles ou techniques. Il est par conséquent très difficile pour les entreprises d’y accéder ou de les mettre en <strong>cohérence</strong> afin de proposer une expérience client de qualité sur tous les canaux de vente et toutes les plateformes digitales que fréquentent leurs consommateurs. </div><div> </div><h2>Qu’est-ce qu’une Customer Data Platform ?  </h2><div> </div><div>Une fois la définition des données clients mise au clair, nous pouvons passer à celle d’une <em>Customer Data Platform</em>. </div><div> </div><div>Une <strong>Customer Data Platform</strong> est un logiciel qui combine des données provenant de plusieurs outils pour créer une base de données client unique et centralisée contenant des informations sur tous les points de contact et toutes les interactions avec votre produit ou service. Cette base de données peut ensuite être segmentée de manière quasi infinie pour créer des <strong>campagnes de marketing plus personnalisée</strong>s.</div><div> </div><div><span style="text-decoration: underline;">Un outil très prisé par les départements marketing</span></div><div> </div><div>Une plateforme de données clients est donc un outil piloté par une équipe <strong>marketing</strong> pour créer une base de données unifiée et pérenne, à laquelle d&rsquo;autres technologies, outils ou plateformes peuvent accéder. </div><div> </div><div>En d&rsquo;autres termes, il s&rsquo;agit d&rsquo;un système qui identifie et centralise les données clients provenant de tous<strong> les canaux de ventes et d’autres sources hétérogènes</strong>, et les unifie au sein d&rsquo;un référentiel commun grâce à des attributs communs à l’entreprise. </div><div> </div><div>L&rsquo;une des caractéristiques des <em>Customer Data Platform</em> est la grande <strong>diversité</strong> des données qui peuvent y être stockées et unifiées sous la même ombrelle. </div><div> </div><div>Voici quelques sources de données parmi les plus courantes :</div><div> </div><ul><li><span style="text-decoration: underline;">données transactionnelles</span> : ce sont les données relatives à un achat de la part d’un client (produits commandés, moyen de paiement, date de commande, montant de son panier, fréquence d’achat, achats liés, etc.) ;</li><li><span style="text-decoration: underline;">données produits</span> : elles sont le pendant des données transactionnelles, c’est par exemple l’état des stocks ou le classement des produits par catégorie ;</li><li><span style="text-decoration: underline;">données démographiques</span> : elles représentent les informations générales sur un groupe de personnes ;</li><li><span style="text-decoration: underline;">des données comportementales web et mobile</span> : c’est-à-dire toutes les interactions entre un client et une marque ou une entreprise (un avis déposé sur un site web, un appel téléphonique, un achat ou encore l’envoi d’une newsletter) ;</li></ul><div> </div><div>Ces informations sont très prisées par les marketeurs pour affiner la connaissance de leur groupe de clients cibles et mieux répondre à leurs besoins. </div><div> </div><h2>À quoi servent les plateformes de données clients ?</h2><div> </div><div>Voici quelques exemples d&rsquo;utilisation d&rsquo;une<em> Customer Data Platform.</em></div><div> </div><div><span style="text-decoration: underline;">Supprimer</span></div><div>Parfois, la meilleure utilisation des données en marketing ne sert pas à mieux cibler les consommateurs, mais à <strong>ne pas les cibler du tout</strong>. Nous avons tous fait l&rsquo;expérience d&rsquo;être ciblés en ligne par des publicités pour des produits que nous avons déjà achetés. </div><div> </div><div>La raison pour laquelle les entreprises ont du mal à arrêter de nous afficher une publicité pour ces jolies baskets que nous avons déjà achetées s’appelle la déconnexion des données. Au contraire, un profil client unifié qui relie les données de marketing et d&rsquo;achat permet aux marketeurs de gérer plus intelligemment leurs budgets en supprimant les consommateurs qui ont déjà effectué un achat ou en leur recommandant d&rsquo;autres produits et services qui pourraient les intéresser.</div><div> </div><div><span style="text-decoration: underline;">Personnaliser</span></div><div>Imaginons qu&rsquo;un consommateur se rende sur votre site web, qu&rsquo;il consulte un produit particulier (une paire de baskets vertes) et qu&rsquo;il s&rsquo;en aille ailleurs sur le web. Ne serait-il pas intéressant de pouvoir utiliser tout ce que vous avez appris sur ce client pour lui proposer une<strong> offre personnalisée</strong> (une remise de 20 % sur cette paire des baskets s&rsquo;il l&rsquo;achète aujourd&rsquo;hui ?) par le biais d&rsquo;un e-mail ou d&rsquo;une notification automatique ? Cela n&rsquo;est possible qu&rsquo;en reliant l&rsquo;identité de ce consommateur et en mettant ses données à la disposition des plateformes marketing que vous utilisez déjà.</div><div> </div><div>Les <em>Customer Data Platforms</em> mettent ce <strong>profil unifié</strong> à la disposition de tous les canaux adressables, ce qui permet la personnalisation et la pertinence des actions marketing. Les clients qui découvrent un contenu adapté à leurs centres d&rsquo;intérêt sont beaucoup plus susceptibles de s&rsquo;engager avec une marque.</div><div> </div><div><span style="text-decoration: underline;">Générer des insights</span></div><div>Qu&rsquo;est-ce qui permet d&rsquo;améliorer une campagne marketing ? La réponse a toujours été une <strong>meilleure connaissance</strong> du client, mais la plupart des systèmes d&rsquo;analyse fonctionnent en silos. Les données relatives à l&rsquo;engagement par e-mail sont distinctes des données d&rsquo;analyse du site web et des données relatives à la publicité <em>Display</em>. Rassembler ces données clients et relier toutes ces interactions avec le même consommateur demande un effort colossal. Seule une <em>Customer Data Platform</em> en est capable. </div><div> </div><h2>Ce que n’est pas une Customer Data Platform</h2><div> </div><div>Il existe une grande <strong>confusion</strong> dans l’écosystème du marketing digital au sujet des<em> Customer Data Platforms</em>. De nombreuses solutions revendiquent le fait de proposer une vision <strong>holistique</strong> de la relation client. </div><div> </div><div>Il y a en effet un certain manque de clarté sur le marché des outils de marketing numérique : de nombreuses solutions promettent de fournir une vision complète du client, mais ce n’est pas toujours le cas.</div><div> </div><div><span style="text-decoration: underline;">Une <em>Customer Data Platform</em> n&rsquo;est pas un CRM</span></div><div> </div><div>Les CRM sont conçus pour interagir avec les consommateurs et créer des profils clients. Mais ils fonctionnent avec des sources de données limitées et ne sont pas conçus pour intégrer et combiner une aussi grande variété d&rsquo;informations tel que les <em>Customer Data Platforms</em> en sont capables. Le CRM se concentre généralement sur les données d&rsquo;identification personnelle, tandis qu&rsquo;une Customer Data Platform sait aussi gérer les cookies ou les ID des smartphones.</div><div> </div><div><span style="text-decoration: underline;">Une Customer Data Platform n&rsquo;est pas une intégration personnalisée</span></div><div> </div><div>De nombreux projets IT personnalisés tentent de concevoir des outils à partir de zéro, avec des fonctionnalités similaires à celles d&rsquo;une <em>Customer Data Platform</em>. Mais contrairement à ces types de projets, les Customer Data Platforms sont conçues spécifiquement pour le <strong>marketing</strong> et proposent de nombreuses fonctionnalités supplémentaires telles que la création et la gestion de bases de données, la <em>business intelligence</em>, des outils d&rsquo;analytics, etc. La création d&rsquo;une solution similaire à partir de zéro impliquerait un énorme investissement en termes de budget, de temps sans compter le risque d&rsquo;inadéquation avec les besoins initiaux.</div><div> </div><div><span style="text-decoration: underline;">Une plateforme de données clients n&rsquo;est pas une delivery platform</span></div><div> </div><div>Nous appelons « <strong>plateformes de delivery</strong> » les systèmes qui interagissent avec l&rsquo;utilisateur sur différents canaux, par exemple un logiciel de marketing par e-mail, un site web, une plateforme de gestion des réseaux sociaux, etc. Ces systèmes ne font pas partie de la <em>Customer Data Platform</em>, mais interagissent avec lui pour envoyer des messages et collecter des données clients.</div><div> </div><div><span style="text-decoration: underline;">Une plateforme de données clients n&rsquo;est pas une plateforme de gestion des données (DMP)</span></div><div> </div><div>Les DMP sont conçues pour afficher des publicités et activer des campagnes de retargeting grâce à l&rsquo;utilisation de <strong>cookies</strong>. Les DMP se concentrent davantage sur des segments et des <strong>catégories anonymes</strong> de consommateurs que sur des utilisateurs spécifiques, et les informations qu&rsquo;ils contiennent expirent généralement après 90 jours (durée de vie du cookie). En revanche, les Customer Data Platforms créent des<strong> profils clients pérennes</strong> et stockent toutes les informations relatives à un seul utilisateur dans un seul fichier.</div><div> </div><div><span style="text-decoration: underline;">Une plateforme de données clients n&rsquo;est pas un data warehouse </span></div><div> </div><div>Généralement, les <em>data warehouses</em> sont créés et gérés par des équipes IT, c&rsquo;est-à-dire par des experts en informatique qui ne s&rsquo;y connaissent pas forcément en marketing. Pour faire appel aux données qui y sont stockées, l&rsquo;équipe marketing doit faire appel à l&rsquo;équipe IT, ce qui entraîne souvent la création de <strong>goulots d&rsquo;étranglement</strong> et de frustrations entre les collaborateurs. Au contraire, les <em>Customer Data Platforms</em> sont conçues pour rendre les données facilement accessibles et dans un format exploitable par l&rsquo;équipe marketing.</div><div> </div><div>« Les Customer Data Platforms sont des logiciels intégrés qui aident les entreprises à résoudre un problème énorme et croissant : le besoin de données clients unifiées et accessibles. Comme la plupart des logiciels intégrés, une Customer Data Platform réduit les risques, se déploie plus rapidement, coûte moins cher et fournit une solution plus puissante que les alternatives personnalisées. »<strong> David Raab, Customer Data Platform Institute</strong></div><div> </div><h2>Sept raisons d&rsquo;utiliser une Customer Data Platform pour développer votre business</h2><div> </div><div><span style="text-decoration: underline;">Offrir une vision globale des clients  </span></div><div> </div><div>Les <em>Customer Data Platforms</em> sont spécifiquement conçues pour collecter des données provenant d&rsquo;une grande variété de sources, les unifier en une vision complète du client à travers les devices et les canaux, puis les mettre à la disposition d&rsquo;autres outils d&rsquo;analyse et de campagnes marketing.</div><div> </div><div>Ils permettent aux entreprises d&rsquo;être plus compétitives. Selon la récente étude <em>Insights/Treasure Data</em> (Forbes), la grande majorité des responsables marketing (93 %) pensent que « <em>l&rsquo;utilisation et l&rsquo;analyse des données clients pour la <strong>prise de décision</strong> et la création de campagnes leur permettront de franchir une étape supplémentaire pour relever les défis liés à l&rsquo;incertitude économique et à l&rsquo;intensification de la concurrence ». </em></div><div> </div><div>En outre, 53 % d’entre eux estiment que la <strong>transparence</strong> offerte par ces plateformes permettra à leurs équipes de réagir plus rapidement à l&rsquo;évolution des marchés ou des attentes des consommateurs.</div><div> </div><div><span style="text-decoration: underline;">Les Customer Data Platforms sont agiles</span></div><div> </div><div>Une Customer Data Platform est un outil permettant de créer et de connecter un <strong>socle technologique modulable</strong> qui s&rsquo;adapte à l&rsquo;évolution des comportements des utilisateurs et aux tendances du numérique. En se concentrant sur le socle de données, les Customer Data Platforms donnent aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour collecter la data en provenance de sources multiples et les exploiter pour <strong>améliorer l&rsquo;expérience client.</strong></div><div> </div><div><span style="text-decoration: underline;">Les Customer Data Platforms démocratisent la data</span></div><div>Les avantages des données clients ne sont pas l&rsquo;apanage de l&rsquo;équipe marketing, mais concernent <strong>tous les départements de l&rsquo;entreprise</strong>. La business intelligence et le service client, par exemple, dépendent de la disponibilité des données pour se développer. Les<em> Customer Data Platforms</em> démocratisent l&rsquo;accès à toutes ces données à travers les différents services et les points de contact avec les clients.</div><div> </div><div><span style="text-decoration: underline;">Les CDP enrichissent les relations avec les partenaires et les fournisseurs</span></div><div>Aujourd&rsquo;hui, fabricants, producteurs et fournisseurs sont souvent amenés à partager une partie de leurs données. Les écosystèmes étendus sont donc parmi les premiers bénéficiaires de la mise en œuvre d&rsquo;une Customer Data Platform. Selon l&rsquo;étude Forbes citée plus haut, le principal avantage des Customer Data Platforms est de <em>« permettre des interactions plus segmentées et de meilleure qualité avec ses partenaires et ses fournisseurs ».</em></div><div> </div><div><span style="text-decoration: underline;">Une Customer Data Platform pour des actions marketing plus efficaces</span></div><div>Les consommateurs disposent aujourd&rsquo;hui d&rsquo;une multitude de<strong> points de contact</strong> avec une marque. Parmi leurs attentes principales : une expérience client fluide sur l&rsquo;ensemble de ces points de contact (sites web, forums, applications&#8230;). Ils sont par exemple réticents à l&rsquo;idée de voir une publicité en ligne pour un produit qu&rsquo;ils ont déjà acheté dans un magasin physique. Grâce à la vision du client fournie par les<em> Customer Data Platforms</em>, l&rsquo;entreprise dispose d&rsquo;une vue complète du comportement de sa clientèle. Elle peut l&rsquo;utiliser pour créer une expérience client homogène et sans zones d&rsquo;ombre. </div><div> </div><div><span style="text-decoration: underline;">Améliorer l&rsquo;efficacité opérationnelle</span></div><div>Auparavant, l&rsquo;intégration de différents outils et solutions technologiquement indépendants pour visualiser les données des clients nécessitait <strong>beaucoup de ressources</strong>. En revanche, les <em>Customer Data Platforms</em> centralisent les données des clients grâce à des intégrations pré-formatées ou faisant appel à des APIs, ce qui permet d&rsquo;économiser de nombreuses heures de travail pour les équipes IT. En outre, les audiences et les règles de gestion peuvent être configurées de manière centralisée et appliquées uniformément dans tous les outils.</div><div> </div><div>Avec une planification minutieuse, une <em>Customer Data Platform</em> fournit le <strong>socle technologique</strong> dont votre entreprise a besoin pour proposer des expériences clients toujours plus personnalisées, fluides et engageantes. </div><div> </div></div>								</div>
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		<title>Intégrer le Smart Data et la Data Intelligence dans les processus de décision vente marketing</title>
		<link>https://redstone-partners.com/integrer-le-smart-data-et-la-data-intelligence-dans-les-processus-de-decision-vente-marketing/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Armstrong_qp]]></dc:creator>
		<pubDate>Sat, 25 Jan 2025 16:07:00 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Customer Data Intelligence]]></category>
		<category><![CDATA[data intelligence]]></category>
		<category><![CDATA[marketing]]></category>
		<category><![CDATA[relation client]]></category>
		<category><![CDATA[smart data]]></category>
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					<description><![CDATA[<p>Le Smart Data et la Data Intelligence sont de formidables leviers d’innovation. La quantité et la qualité des données accessibles qui facilitent la compréhension du comportement des clients se sont en effet envolées. Afin de pouvoir exploiter ces informations tout en évitant des dépenses (souvent importantes, parfois inutiles) dans des systèmes d&#8217;information et processus complexes, [&#8230;]</p>
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<p class="wp-block-paragraph">Le Smart Data et la Data Intelligence sont de formidables leviers d’innovation. La quantité et la qualité des données accessibles qui facilitent la compréhension du comportement des clients se sont en effet envolées. Afin de pouvoir exploiter ces informations tout en évitant des dépenses (souvent importantes, parfois inutiles) dans des systèmes d&rsquo;information et processus complexes, il convient d’analyser ce nouveau paradigme qui sous-entend des changements à trois niveaux&nbsp;:</p>



<h4 class="wp-block-heading">Le volume croissant des données échangées</h4>



<p class="wp-block-paragraph">Le volume&nbsp;des données qui s’échangent entre les acteurs continuera à croître rapidement à l’avenir. Aujourd’hui, l&rsquo;humanité crée chaque jour 2½ exabytes de données, c&rsquo;est-à-dire l’équivalent de 50 milliards de meubles de classement remplis de documents&nbsp;! Ce chiffre double tous les 40 mois.&nbsp;De plus, au niveau mondial, les entrepôts de données qui gèrent le stockage, l’indexation et l’accès aux informations consomment environ 3% de l’électricité mondiale. Si les tendances se confirment, ce chiffre approchera les 10% en 2030. </p>



<p class="wp-block-paragraph">Entre le partage des photos et vidéos, les échanges de mails, les discussions sur Facebook et Twitter, ou les synchronisations des informations business entre différents serveurs, … ces données représentent une aubaine pour les entreprises qui savent les exploiter. </p>



<p class="wp-block-paragraph">La société américaine Walmart, par exemple, accumule et analyse plus de 2,5 petabytes de données clients chaque heure (soit l’équivalent de 50 millions de meubles de classement remplis de documents). Ces informations lui permettent de structurer des campagnes marketing sur mesure extrêmement précises et très efficaces.</p>



<h4 class="wp-block-heading">La durée de vie décroissante des données et des produits</h4>



<p class="wp-block-paragraph">La durée de vie des données est en forte baisse, tout comme les cycles de vie des produits. Si l’on attend le retour des sondeurs avant de lancer les nouvelles offres, on risque de rater la vague. Prenons le cas d’une promotion flash lancée par un commerce&nbsp;; ses concurrents n’ont que quelques jours (voire quelques heures s’il s’agit d’un e-commerce) pour identifier le risque compétitif, planifier et déployer la réponse.</p>



<h4 class="wp-block-heading">L&rsquo;immense variété des données échangées</h4>



<p class="wp-block-paragraph">Les données échangées sont de type et de format de plus en plus hétérogènes&nbsp;; des images, des vidéos, des bases de données, du texte, du son, des documents, &#8230; ce qui pose un certain nombre de défis quant à la manière de traiter.</p>



<p class="wp-block-paragraph">Le premier instinct est de lancer des efforts d&rsquo;identification, d’extraction et de compilation de données marketing provenant de sources différentes. En effet, nous constatons qu&rsquo;en moyenne, le nombre de bases de données clients exploitées par des grandes entreprises pour leurs campagnes marketing est passé d’environ 15 il y a quelques années, à plus de 50 aujourd’hui. Ces efforts génèrent des coûts importants pour des retours parfois mitigés. Nous savons que 95% des données disponibles n’aideront pas à améliorer l’efficacité marketing et commerciale. C&rsquo;est pourquoi le véritable enjeu est d’identifier les 5% qui peuvent avoir un impact.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Utiliser la Data intelligence pour exploiter les données en maîtrisant les investissements</h3>



<p class="wp-block-paragraph">Afin de capitaliser sur le Smart Data tout en maîtrisant les investissements, nous préconisons un processus en 3 étapes&nbsp;:</p>



<h4 class="wp-block-heading">Mettre le client au centre du dispositif marketing</h4>



<p class="wp-block-paragraph">Définir une longue liste de données que l’entreprise pourrait exploiter en fonction des événements clés de la relation commerciale :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Mobiliser une équipe composée de marketeurs, de commerciaux et de financiers</li>



<li>Cartographier les événements clés de la relation commerciale</li>



<li>Pour chaque événement, identifier les facteurs qui augmentent ou réduisent la propension du client à acheter l’offre</li>



<li>Pour chaque facteur, lister les types d’information et les sources éventuelles des données</li>
</ul>



<h4 class="wp-block-heading"><strong>Élaborer une stratégie de données</strong>&nbsp;</h4>



<p class="wp-block-paragraph">En premier lieu, il s&rsquo;agit d&rsquo;identifier toutes les données exploitables, tant internes qu’externes à l’entreprise&nbsp;:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Identifier les données internes (internet, centres d’appel, agences, Direction Financière, …)</li>



<li>Identifier les données hors entreprise</li>



<li>Obtenir les permissions requises pour utiliser ces données</li>



<li>Préciser si les données sont structurées, semi-structurées ou pas du tout structurées</li>



<li>Préciser si les données sont intégrables avec d’autres bases dont on dispose</li>



<li>Obtenir un extrait de ces données pour opérer un POC (<em>proof of concept</em>)</li>
</ul>



<h4 class="wp-block-heading">Tester la stratégie Data Intelligence mise en place</h4>



<ul class="wp-block-list">
<li>Identifier le mix optimal de données à intégrer afin de les exploiter (internes / externes)</li>



<li>Intégrer les nouvelles sources de données (approche manuelle  « quick &amp; dirty »)</li>



<li>Identifier puis nettoyer les bases exploitées</li>



<li>Déployer des processus de gouvernance accélérés, adaptés à la vélocité du Smart Data</li>



<li>S’assurer que les dispositifs CNIL et autres règlements concernant la protection des données personnelles sont respectés</li>



<li>Estimer les objectifs business de l’opération</li>



<li>Lancer l’opération, et enfin mesurer les résultats</li>
</ul>
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		<title>Deep learning : à quoi ça sert ?</title>
		<link>https://redstone-partners.com/deep-learning-a-quoi-ca-sert/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Armstrong_qp]]></dc:creator>
		<pubDate>Fri, 18 Nov 2022 09:43:24 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Data Science]]></category>
		<category><![CDATA[data intelligence]]></category>
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					<description><![CDATA[<p>Le Deep Learning ou Apprentissage Profond est l’une des technologies principales du Machine Learning qui s’inspire du fonctionnement du cerveau humain — et de ses réseaux de neurones — pour analyser, apprendre et accomplir certaines tâches ou certains calculs très complexes à partir de gros volumes de données. Dans cet article, découvrez ce qu’est le [&#8230;]</p>
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										<content:encoded><![CDATA[		<div data-elementor-type="wp-post" data-elementor-id="1933" class="elementor elementor-1933" data-elementor-post-type="post">
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									<p>Le<em> Deep Learning</em> ou Apprentissage Profond est l’une des technologies principales du <em>Machine Learning</em> qui s’inspire du fonctionnement du cerveau humain — et de ses réseaux de neurones — pour analyser, apprendre et accomplir certaines tâches ou certains calculs très complexes à partir de gros volumes de données.<br />Dans cet article, découvrez ce qu’est le<em> Deep Learning</em> et comment des applications et des services que nous utilisons tous au quotidien comme Google Maps, Skype, Google Trad ou encore Facebook mettent à profit cette forme d’intelligence artificielle pour offrir un service de meilleure qualité à leurs utilisateurs.</p><h2><br /><br />Les concepts clés de l’intelligence artificielle</h2><p><br /><strong>L’intelligence artificielle</strong> est devenue une thématique très à la mode. Revenons brièvement sur quelques concepts clés pour ne pas tout mélanger.<br />L’intelligence artificielle, c’est un champ de recherche qui s’intéresse à la compréhension et à la reproduction du fonctionnement du cerveau humain par les machines.</p><p><br /><a href="https://redstone-partners.com/pourquoi-le-machine-learning-est-il-important-pour-votre-business/"><strong>Le Machine Learning</strong></a>, c’est l’ensemble des techniques donnant la possibilité aux machines d’apprendre de manière automatique à partir de gros volumes de données sans avoir été programmées à cet effet.</p><p><br /><strong>Le Deep Learning</strong>, quant à lui, est une technique de Machine Learning qui repose sur les modèles de réseau de <strong>neurones</strong>, mais ceux-ci sont artificiels cette fois. Il s’agit donc pour la machine <strong>d’imiter</strong> la manière dont les humains acquièrent certaines connaissances.<br />L’Apprentissage Profond se base sur des dizaines, voire des centaines de couches (ou layers en anglais) de neurones qui, tour à tour, reçoivent et interprètent les informations de la couche précédente.<br />Dans sa forme la plus simple, on pourrait dire que le <em>Deep Learning</em> est une technologie qui vise à <strong>automatiser l’analyse prédictive à grande échelle.</strong></p><h2><br /><br />Comment fonctionne le Deep Learning ?</h2><p><br />Alors que les algorithmes de <em>Machine Learning</em> traditionnels sont linéaires, les algorithmes de <em>Deep Learning</em> sont empilés dans une hiérarchie de complexité et d&rsquo;abstraction croissantes.</p><h3><br /><br />Un exemple pour comprendre le Deep Learning</h3><p><br />Pour comprendre le <em>Deep Learning</em>, imaginez un jeune enfant qui fait la découverte et l’apprentissage du mot « oiseau ». Il apprend ce qu&rsquo;est un oiseau — et ce qu&rsquo;il n&rsquo;est pas — en regardant des objets et en prononçant le mot « oiseau ». Le parent dit « Oui, c&rsquo;est un oiseau » ou « Non, ce n&rsquo;est pas un oiseau ». En continuant à montrer des objets au jeune enfant, le parent fait prendre conscience à celui-ci des caractéristiques que possèdent tous les oiseaux.<br />Ce que le jeune enfant fait, sans le savoir, c&rsquo;est clarifier une abstraction complexe — le concept d’oiseau — en construisant une hiérarchie dans laquelle chaque niveau d&rsquo;abstraction est créé grâce aux connaissances acquises dans la couche précédente de la hiérarchie.</p><h3><br />Apprentissage hiérarchisé et couches de neurones</h3><p><br />Les programmes informatiques qui utilisent le <em>Deep Learning</em> suivent à peu près le même processus que le petit enfant qui a appris à identifier un oiseau. Chaque algorithme applique une transformation non linéaire en entrée et utilise ce qu&rsquo;il apprend pour créer un modèle statistique en sortie.<br />Les itérations se poursuivent jusqu&rsquo;à ce que l’information de sortie ait atteint un niveau de précision acceptable. Le nombre de couches de traitement par lesquelles les données doivent passer est ce qui a inspiré l’utilisation du vocable Deep.<br />Du fait de sa capacité à traiter un grand nombre d’informations en très peu de temps, le Deep Learning surpasse parfois les capacités cognitives de l’homme.</p><h2><br /><br />Deep Learning : à quoi ça sert ?</h2><p><br />Sans que nous en ayons toujours conscience, le <em>Deep Learning</em> fait déjà partie de notre vie quotidienne. La plupart du temps, il est si bien intégré aux services que nous utilisons que nous ne nous rendons pas du tout compte de la complexité de la technologie employée pour nous permettre d’effectuer certaines tâches.<br />Voici quelques exemples.</p><h3><br /><br />Détection des fraudes et réduction de la criminalité</h3><p><br />Les algorithmes de<em> Deep Learning</em> peuvent scanner les<strong> transactions bancaires</strong> pour identifier des patterns potentiellement dangereux qui sont les signes d’une tentative de fraude ou d’arnaque.<br />La reconnaissance vocale, la catégorisation d’images ou de vidéos à grande échelle permet également d’identifier des comportements suspects, rassembler des preuves ou déclencher une intervention pour venir en aide à une victime.</p><h3><br />Finance et Deep Learning</h3><p><br />Les institutions financières se servent bien sûr du <em>Deep Learning</em> pour faire de <a href="https://redstone-partners.com/pourquoi-lanalyse-predictive-est-elle-importante-pour-lavenir-de-votre-entreprise/">l’analyse prédictive à grande échelle</a>. Elles espèrent ainsi réduire le facteur risque tout en faisant de meilleurs choix d’investissements.</p><p><br />Le <em>Deep Learning</em> leur vient aussi en aide pour détecter le risque de défaut client ou la fraude notamment dans tous les processus liés à l’octroi de <strong>crédits bancaires.</strong></p><h3><br /><br />Customer service</h3><p><br />Beaucoup d’entreprises intègrent le <em>Deep Learning</em> à leurs process de service client. Les <em>chatbots</em> sont le parfait exemple d’une utilisation directe de l’intelligence artificielle. Au fur et à mesure que le robot interagit avec les clients, il va pouvoir proposer des réponses de plus en plus précises et nuancées.<br />Les <em>chatbots</em> les plus évolués sont même aujourd’hui capables d’envisager <strong>plusieurs réponses</strong> possibles à une question complexe. En cas de difficulté, le chatbot peut décider tout seul de rediriger l’internaute vers un humain.<br />Les assistants virtuels comme Siri d’Apple ou Alexa d’Amazon sont des technologies qui s’inspirent de l’idée du <em>chatbot</em> en lui ajoutant la <strong>reconnaissance vocale.</strong> L’idée est ici de créer un lien émotionnel entre l’utilisateur et la machine. Ce qui n’est d’ailleurs pas sans faire penser à des films d’anticipation comme Ex Machina ou Her dont les scénarii sont basés sur la relation ambigüe entre les hommes et des machines qui les imitent presque à la perfection.</p><h3><br /><br />Deep Learning et secteur de la santé</h3><p><br />La recherche médicale a accompli de grandes découvertes grâce au <em>Deep Learning</em>. La reconnaissance d’images — très utilisée par les radiologues — a la capacité d’émettre des <strong>diagnostics</strong> plus précis que celui de l’homme dans de nombreux cas, car elle puise dans d’immenses volumes de données, réduisant ainsi sa marge d’erreur.<br />Les chercheurs en <strong>cancérologie</strong> utilisent également l&rsquo;Apprentissage Profond pour détecter automatiquement les tumeurs. Des équipes de l&rsquo;UCLA (Université de Los Angeles) ont par exemple construit un microscope 3.0 qui produit de gros volumes de données utilisées pour entraîner une application de <em>Deep Learning</em> afin d&rsquo;identifier avec précision les cellules cancéreuses.</p><h3><br /><br />Voiture autonome</h3><p><br />Les acteurs de l’industrie <strong>automobile</strong> utilisent aussi le <em>Deep Learning</em> pour détecter automatiquement des objets tels que les panneaux STOP et les feux de signalisation. En outre, l&rsquo;Apprentissage Profond est utilisé pour détecter les piétons, ce qui contribue à réduire les accidents.</p><h2><br /><br />Conclusion</h2><p><br />On le voit, les applications du <em>Deep Learning</em> sont presque infinies tant la data est aujourd’hui placée au centre de nos processus de création et de décision.<br />Récemment, un parti politique progressiste danois a même indiqué être dirigé par une intelligence artificielle. Il s’agit bien sûr d’un acte politique destiné à montrer l’inefficacité de la classe politique au pouvoir. Néanmoins, le programme proposé par ce parti n’est pas dénué de cohérence et se base sur des données économiques et climatiques très précises.</p><p><br />D’ailleurs, il se peut que dans quelques années, des articles tels que celui que vous venez de parcourir soient écrits par un algorithme et pas par un humain. D’ailleurs, êtes-vous certain que ce n’est pas déjà le cas ?</p>								</div>
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